Comment signaler un problème avec iOS 14 ?

Signaler un problème avec iOS 14 : Guide pratique

Si vous rencontrez des difficultés avec iOS 14, il est essentiel de savoir comment signaler ces problèmes afin d’aider Apple à les résoudre. Ce guide vous expliquera les différentes étapes à suivre pour faire remonter une anomalie sur votre appareil.

Comment signaler un problème avec iOS 14 ?

Pour signaler un problème lié à iOS 14, plusieurs méthodes sont à votre disposition. Voici un processus détaillé :

1. Démarrez votre appareil et ouvrez l’App Store en appuyant sur son icône.
2. Une fois dans l’App Store, recherchez l’application concernée ou accédez à la section des mises à jour.
3. Faites défiler l’écran jusqu’à la section « Avis », où vous trouverez une option pour laisser un commentaire.
4. Cliquez sur « Nouveau document » pour rédiger votre avis.
5. Choisissez l’option « Signaler un problème » et complétez les indications demandées pour que votre signalement soit pris en compte.

Utiliser Feedback Assistant pour soumettre un rapport

Feedback Assistant est un outil mis à disposition par Apple pour recueillir les retours des utilisateurs. Pour y accéder :

1. Ouvrez Safari sur votre appareil.
2. Entrez l’URL applefeedback:// dans la barre d’adresse pour lancer Feedback Assistant.
3. Remplissez les champs nécessaires en fournissant des détails sur le problème que vous rencontrez.
4. Après avoir soumis votre rapport, vous recevrez un identifiant qui vous permettra de suivre l’état de votre signalement.

Contacter le support Apple pour des problèmes de sécurité

Pour des questions plus sérieuses, telles que des failles de sécurité, il est recommandé de contacter directement Apple par email :

1. Envoyez un message à product-security@apple.com.
2. Dans ce mail, indiquez la version de votre produit ou logiciel concerné ainsi qu’une description précise du problème.

Comment signaler un problème avec une application spécifique

Si le problème est lié à une application en particulier, voici les étapes à suivre :

1. Accédez à l’App Store depuis votre écran d’accueil.
2. Utilisez la fonction de recherche pour trouver l’application en question.
3. Sélectionnez l’application et faites défiler jusqu’à la section de contact pour le support.
4. Cliquez sur le bouton « Signaler » et suivez les instructions pour compléter votre rapport.

Rester informé sur l’état de votre rapport

Après avoir soumis votre problème, il est important de rester informé. Vous pouvez suivre l’évolution de votre signalement via Feedback Assistant ou garder un œil sur d’éventuelles mises à jour de votre appareil.

FAQ

Comment savoir si mon iPhone est éligible pour la mise à jour vers iOS 14 ?

Pour vérifier l’éligibilité de votre iPhone à iOS 14, visitez le site d’Apple qui liste les modèles compatibles. Assurez-vous également d’avoir suffisamment de mémoire libre pour effectuer la mise à jour.

Que faire si je ne reçois pas d’accusé de réception après avoir signalé un problème ?

Si vous ne recevez pas d’accusé de réception, vérifiez que vous avez correctement soumis votre rapport. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à renvoyer votre signalement ou à contacter le support Apple directement.

Est-il possible de signaler un problème sans avoir accès à l’App Store ?

Oui, vous pouvez toujours utiliser Feedback Assistant via Safari ou envoyer un email directement au support d’Apple pour signaler un problème, même sans l’accès direct à l’App Store.